ТЕХПІДТРИМКА 24/7
ЦІЛОДОБОВА ТЕХНІЧНА ПІДТРИМКА
Ми не тільки надаємо технічну консультацію, а й навчаємо партнерів тонкощам продуктів, необхідних для вирішення специфічних бізнес-завдань. Технічна підтримка OVERSEER здійснюється через систему обліку заявок (Help Desk) Наші фахівці розглядають абсолютно всі заявки від клієнтів і оперативно пропонують оптимальне рішення.
ПИТАННЯ ЩО ЧАСТО ЗАДАЮТЬСЯ
Система супутникового моніторингу Wialon Local
- Wialon Local — серверна версія системи супутникового моніторингу транспорту Wialon. Завдяки модульній структурі функціоналу клієнт може вибрати тільки ті можливості, які необхідні його бізнесу.
- Система підходить для операторів, що мають від ста до декількох тисяч об'єктів, і може встановлюватись на серверах середніх потужностей. Інтелектуальний інтерфейс керування платформою дозволяє віддалено запускати та зупиняти сервери.
Можливості Wialon Local:
- Онлайн-моніторинг об'єктів
- Гнучка система звітів
- Облік витрат палива
- Аналіз водійської поведінки
- Сервіс прокладки маршрутів
- Система повідомлень
- Зручне адміністрування
- KPI-звіти в Dashboard
- Робота з даними тахографів
Система моніторингу транспорту Wialon Hosting
- Wialon Hosting ‒ SaaS версія системи GPS та ГЛОНАСС моніторингу з широким користувальницьким функціоналом та гнучкими можливостями конфігурування. Регулярні оновлення системи роблять Wialon Hosting передовою системою моніторингу автотранспорту. Хмарне рішення дозволяє уникнути витрат, пов'язаних з придбанням, встановленням та адмініструванням сервера та серверного ПЗ.
- Зберігання та адміністрування Wialon Hosting здійснюється в Серверному Центрі Wialon (див. Порядок обслуговування). Gurtam бере на себе всю технічну частину, а клієнт може зосередитися на основному бізнесі.
Можливості Wialon Hosting:
- Онлайн-моніторинг об'єктів
- Гнучка система звітів
- Облік витрат палива
- Аналіз водійської поведінки
- Сервіс прокладки маршрутів
- Система повідомлень
- Зручне адміністрування
- KPI-звіти в Dashboard
- Робота з даними тахографів
GPS та Глонасс - у чому відмінність? Що краще?
- Основна відмінність систем GPS від Глонасс - це, звичайно ж, супутники, які використовуються для навігації. GPS - це система навігації, що належить США, і координується вона відповідно американськими супутниками.
- Система Глонасс - це система навігації, що належить Російській Федерації, відповідно, для координації роботи Глонасс використовуються запущені Росією супутники. Ще одна істотна відмінність систем - ступінь поширеності. Навіть у РФ супутниковий моніторинг здійснюється у переважній більшості випадків системою GPS. Природно, у всьому світі GPS більш поширена, оскільки вона використовується більше 30 років.
Контроль палива на транспорті – як краще організувати контроль?
- На сьогодні створено і дуже успішно випробувано вже чимало різних засобів, які допомагають контролювати кількість та витрату палива на транспортному засобі. Найбільш ефективним рішенням вважається установка у паливному баку датчика рівня палива. Наявність такого датчика дозволяє відстежувати будь-які заправки та зливи палива, а також здійснювати моніторинг витрати пального за будь-який період.
- Якщо немає можливості встановити в баку датчик рівня палива, то варто скористатися датчиком витрати палива. Такий датчик не може контролювати заправки та сливи, але забезпечує моніторинг реальної витрати палива. Як альтернативу пропонуємо підключення до штатних датчиків через CAN шину. Підключення до комп'ютера дозволить отримувати інформацію про паливо безпосередньо з Вашого транспортного засобу.
Які на мене чекають витрати, після купівлі трекера?
- Ви будете платити абонплату за використання можливостей нашого сервісу моніторингу, техпідтримку та GPRS інтернет на сім-карті, яка вставлена в трекер.
Робота в роумінгу. В яких країнах можна скористатися системою Overseer?
- Сигнали GPS можна приймати практично в будь-якій країні. Однак, щоб передати інформацію на сервер, необхідно з'єднання GSM та GPRS. Якщо Ваш транспорт переміщається багатьма країнами, і серед них є якась країна, в якій недоступний GPRS, то пристрій стеження збереже інформацію, отриману від GPS, у своїй внутрішній пам'яті і передасть її на сервер, коли відновиться з'єднання GPRS. Час зберігання інформації у внутрішній пам'яті залежить від технічної специфікації пристрою стеження.
Як зайти в систему з мобільного пристрою чи планшета?
- Браузерна версія системи моніторингу Overseer підтримується мобільними пристроями. Також можете використовувати програму TrackingM для Ios та Android. Для підключення до системи моніторингу Вам необхідно вказати: Ваш логін та пароль для Wialon, вибрати зі списку Wialon Pro, вказати DNS m2.overseer.ua
Що означає абревіатура ДІВП, ДАВП, ДМВП, ДРП?
- ДІВП — датчик імпульсної витрати палива.
- ДАВП - датчик абсолютної витрати палива.
- ДМВП - датчик миттєвої витрати палива.
- ДРП - датчик рівня палива.
Яка різниця між ДІВП, ДАВП, ДМВП?
- Тип датчика та налаштування залежать від того, які дані надсилає Ваше обладнання. Накопичує - ДАВП, надсилає різницю між повідомленнями ДМВП, накопичує з переповненням ДІВП. Всі типи датчиків Ви можете знайти у розділі нашого сайту https://overseer.ua/equipments . Нюанс загальний — необхідно увімкнути використання відповідного датчика на вкладці витрати палива властивостей об'єкта.
Які карти використовуються у системі моніторингу Overseer?
- Overseer використовує карти Google, OpenStreetMap, Яндекс, Visicom, VebGIS та Luxena.
Як ви дотримуєтеся своїх гарантійних зобов'язань?
- Одним з наших пріоритетів є якісне обслуговування клієнтів, тому в гарантійний термін усі неполадки усуваються повністю за наш рахунок, включаючи виїзд фахівця на ваше підприємство, роботи та обладнання (за винятком випадків, коли порушені пломби або є сліди фізичного впливу на обладнання та датчики рівня палива).
- У разі несправностей співробітник монтажного відділу нашої компанії максимально оперативно виїжджає до замовника незалежно від місця знаходження його автомобіля. У разі потреби обладнання буде замінено. Також, є можливість тимчасово вивести автомобіль з-під спостереження встановивши його на паузу.
- Клієнти OVERSEER в будь-який момент можуть звернутися з питаннями до служби технічної підтримки, написавши на пошту support@overseer.ua або зателефонувавши за телефоном +380 67 4700911, +380 67 3735773. Наші досвідчені фахівці готові надати Вам найбільш вичерпну інформацію.